الدعم

١. قنوات التواصل

يعمل الدعم عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على info@oai.sa، ويُفضَّل أن يكون ذلك من البريد المرتبط بحسابك في رُشد ليسهل التحقق منك. ويصل نموذج التواصل في oai.sa إلى الفريق نفسه. ولا نقدّم دعمًا هاتفيًا.

٢. أوقات العمل واللغات

نجيب من الأحد إلى الخميس، من الثامنة صباحًا حتى الرابعة عصرًا بتوقيت المملكة (٠٨:٠٠–١٦:٠٠)، ونتوقف أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية السعودية. والدعم متاح بالعربية والإنجليزية، فاكتب بأيهما شئت.

٣. ما الذي يتضمنه الطلب

اذكر اسم المكتب وبريد الحساب، وما كنت تفعله، وما الذي حدث بدلًا منه، والوقت التقريبي. ولقطة الشاشة أو نص الخطأ الحرفي يختصران أغلب المراسلات.

وفي شؤون الفوترة أضف مرجع الإيصال أو العملية. أما طلبات الاسترداد فتُقدَّم من قسم الفوترة داخل المنصة.

٤. البلاغات الأمنية

تُرسَل الثغرات المشتبه بها والحوادث الأمنية إلى info@oai.sa أيضًا، مع توضيح ذلك في عنوان الرسالة. وتُقرأ البلاغات الأمنية خارج أوقات العمل كذلك. وتبيّن صفحة الأمان أحكام الإفصاح المسؤول التي نلتزم بها تجاه البحث الأمني بحسن نية.

٥. إشعارات الحوادث

إذا وقع حادث يمس مكتبك — انقطاع أو تدهور في الأداء أو واقعة أمنية — أخطرنا المكاتب المتأثرة بالبريد الإلكتروني.

٦. التظلم من التعليق

للمكتب الذي عُلّق حسابه لعدم السداد أن يتظلم عبر الدعم. بادر بالكتابة قبل انقضاء مهلة الحذف البالغة ثلاثين يومًا والمبيّنة في الشروط والأحكام؛ فبعد الحذف لا يمكن استرجاع شيء.