الدعم

١. قنوات التواصل

يعمل الدعم عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على info@oai.sa، ويُفضَّل أن يكون ذلك من البريد المرتبط بحسابك في رُشد ليسهل التحقق منك. ويصل نموذج التواصل في oai.sa إلى الفريق نفسه. والبريد الإلكتروني قناة الدعم في جميع الباقات، وهو ما نفضّله في كل أمر يحتاج إلى أثر موثَّق: الفوترة وتغييرات الحساب والبلاغات الأمنية.

وللمكاتب المشتركة في باقة المؤسسات أن تتواصل معنا هاتفيًا أيضًا على الرقم +966598856501 خلال الأوقات المبيَّنة في البند الثاني. والدعم ذو الأولوية في باقة المؤسسات يعني تقديم طلب المكتب في ترتيب المعالجة، وليس اتفاقية مستوى خدمة ولا التزامًا بزمن استجابة محدد؛ ويسري البند الرابع عشر من الشروط والأحكام — «الإتاحة؛ لا اتفاقية مستوى خدمة» — على الدعم كما يسري على المنصة.

٢. أوقات العمل واللغات

نجيب من السبت إلى الخميس، من الثامنة صباحًا حتى الخامسة مساءً بتوقيت المملكة (٠٨:٠٠–١٧:٠٠)، ونتوقف يوم الجمعة والإجازات الرسمية السعودية. والدعم متاح بالعربية والإنجليزية، فاكتب بأيهما شئت.

٣. ما الذي يتضمنه الطلب

اذكر اسم المكتب وبريد الحساب، وما كنت تفعله، وما الذي حدث بدلًا منه، والوقت التقريبي. ولقطة الشاشة أو نص الخطأ الحرفي يختصران أغلب المراسلات.

وفي شؤون الفوترة أضف مرجع الإيصال أو العملية. أما طلبات الاسترداد فتُقدَّم من قسم الفوترة داخل المنصة.

٤. البلاغات الأمنية

تُرسَل الثغرات المشتبه بها والحوادث الأمنية إلى info@oai.sa أيضًا، مع توضيح ذلك في عنوان الرسالة. وتُقرأ البلاغات الأمنية خارج أوقات العمل كذلك. وتبيّن صفحة الأمان أحكام الإفصاح المسؤول التي نلتزم بها تجاه البحث الأمني بحسن نية.

٥. إشعارات الحوادث

إذا وقع حادث يمس مكتبك — انقطاع أو تدهور في الأداء أو واقعة أمنية — أخطرنا المكاتب المتأثرة بالبريد الإلكتروني.

٦. التظلم من التعليق

للمكتب الذي عُلّق حسابه لعدم السداد أن يتظلم عبر الدعم. بادر بالكتابة قبل انقضاء مهلة الحذف البالغة ثلاثين يومًا والمبيّنة في الشروط والأحكام؛ فبعد الحذف لا يمكن استرجاع شيء.