برومبت: دليل كتابة الأوامر + 50 برومبت جاهز للعمل

البرومبت الجيد يشبه تكليفًا واضحًا لزميل جديد كفء: قل له ما المطلوب، ولمن، ولماذا، ومن أي مادة يعمل، وبأي شكل تريد النتيجة، ثم راجع الإجابة وحسّنها. يشرح هذا الدليل الطريقة بمثال توضيحي، ويضع بين يديك 50 برومبتًا جاهزًا لمهام العمل اليومية في الشركات السعودية.

بنينا الطريقة على أدلة كتابة الأوامر التي تنشرها OpenAI وGoogle وMicrosoft وAnthropic لمساعداتها، وقد اطّلعنا عليها جميعًا في 14 أكتوبر 2026. وتصلح الأوامر هنا لـChatGPT وGemini وCopilot وClaude وأي مساعد مشابه، بالعربية أو بالإنجليزية. O AI (أو إيه آي) غير تابعة لـ OpenAI ولا لأي شركة أخرى مذكورة.

ما البرومبت، ولماذا تتغير الإجابة بتغيّر صياغته؟

تعرّف OpenAI البرومبت بأنه المُدخل الذي يبدأ المحادثة أو يستدعي ردًّا من النموذج اللغوي، وهو نص في الغالب، وقد يكون صورة أو مقطعًا صوتيًا [1]. والنموذج لا يعمل إلا بما في الأمر وما ترفقه معه؛ فلا يعرف شركتك ولا عميلك ولا النبرة التي يتوقعها مديرك ما لم تخبره بها.

ويقترح مركز مساعدة OpenAI أن تكتب للنموذج كما تكتب طلبًا لشخص: عبارة «نفّذ هذه المهمة» بلا سياق نادرًا ما تأتي بما تريد، أما التعليمات الواضحة المفصّلة فترفع فرص النجاح [2]. ويوصي دليل Google بالأمر نفسه: اكتب كأنك تخاطب شخصًا آخر، وبجمل مختصرة ومحددة [3].

وتصوغ Anthropic الفكرة بصورة يسهل تذكّرها: تعامل مع المساعد كموظف جديد بارع لا يعرف أعراف عملكم وطريقة سيره، وطبّق «القاعدة الذهبية»: إن كان زميل لا يعرف خلفية المهمة سيرتبك من أمرك، فسيرتبك النموذج أيضًا [5].

الأجزاء الخمسة لأمر عمل جيد

تصف الشركات الأربع اللبنات نفسها بأسماء مختلفة. يجمعها الجدول التالي، فاستخدم المصطلحات التي يعرفها فريقك.

ولا يحتاج كل أمر إلى الأجزاء الخمسة. فبحسب Google ليس من الضروري التركيز على جوانبها الأربعة في كل طلب، وبحسب Microsoft لا يلزم في الأمر إلا هدف واضح [3][4]. والقاعدة العملية: في المهمة الداخلية السريعة تكفي المهمة والمصدر غالبًا، أما ما يخرج من الشركة فأضف إليه السياق والشكل.

ويعمل السياق أفضل حين يحمل السبب. مثال Anthropic: بدل أن تكتب «لا تستخدم علامات الحذف» مجردة، اشرح أن الرد سيُقرأ بصوت آلي لا يعرف كيف ينطقها، فيعمّم النموذج القاعدة من الشرح [5]. وفي المكتب، عبارة «لا تتجاوز 80 كلمة لأن العميل يقرأ بريده من الجوال» أجدى من «اختصر».

قبل وبعد: أمر واحد بصياغتين

مثال توضيحي. يتلقى مورّد مواد بناء في الدمام رسالة غاضبة من مقاول تأخر وصول طلبه.

الأمر الضعيف: «اكتب رسالة لعميل عن تأخر التوصيل.»

ستأتي الإجابة عامة: اعتذار بأسباب مختلَقة، ونبرة غير محددة، وربما وعد لا تستطيع الشركة الوفاء به.

الأمر القوي: «أنت مسؤول خدمة العملاء في مورّد مواد بناء بالدمام. صِغ ردًّا على الشكوى أدناه من مقاول تأخر وصول طلبه من [المنتج] مدة [عدد الأيام]. اعتذر مرة واحدة، واشرح السبب في جملة واحدة ([السبب])، واعرض [الحل]، واذكر جهة تواصل مباشرة ([الاسم والجوال]). رسمي ودود، بلغة الشكوى نفسها، في أقل من 120 كلمة. لا تعد بأي موعد لم أذكره لك. الشكوى: [الصق النص].»

ما الذي يفعله كل جزء:

• الدور («مسؤول خدمة العملاء في مورّد مواد بناء») يضبط المفردات ودرجة الرسمية.
• المهمة («صِغ ردًّا») فعل واحد، فلا ينحرف النموذج إلى التحليل.
• السياق (طلب متأخر، ومقاول، واعتذار واحد) يحدد ما يهم وما يُتجنَّب.
• المصدر (نص الشكوى الملصق) يحفظ الأسماء والتفاصيل كما هي.
• الشكل (أقل من 120 كلمة، وبلغة الشكوى، وبلا مواعيد مختلَقة) يجعل الناتج صالحًا دون تحرير كثير.

سبعة أساليب تجعل الأوامر أدق

1. أعطِ أمثلة على ما تريده. تعدّ Anthropic الأمثلة من أوثق الطرق لضبط الشكل والنبرة والبنية، وتقترح من 3 إلى 5 أمثلة قريبة من حالتك ومتنوعة [5]. الصق ثلاثة خطابات سابقة اعتمدها مديرك، واطلب «الأسلوب نفسه».
2. ضع المستندات الطويلة أولًا والسؤال في الآخر. توصي Anthropic مع المدخلات الطويلة بوضع المستندات في أعلى الأمر والسؤال في نهايته، وقد حسّن ذلك جودة الردود بنسبة تصل إلى 30% في اختباراتها على المدخلات المعقدة متعددة المستندات [5].
3. اطلب الاقتباس قبل الاستنتاج. في الملفات الطويلة، اطلب من المساعد أن يقتبس المقاطع ذات الصلة أولًا ثم يجيب [5]، فتطابق كل اقتباس مع صفحته.
4. افصل التعليمات عن المادة. عنون كل جزء، مثل «التعليمات:» و«المستند:» و«المسرد:». وتوصي Anthropic بالوسوم للسبب نفسه: كي لا يخلط النموذج بين تعليماتك والنص الذي يعمل عليه [5].
5. قسّم المهمة الكبيرة إلى خطوات. تنصح OpenAI بتقسيم المهمة المعقدة إلى أوامر أصغر مركّزة، وبطلب عدة خيارات حين لا تكون متأكدًا [2]. لخّص المنافسة أولًا، ثم استخرج المخاطر، ثم صِغ أسئلة الاستيضاح.
6. سمِّ النبرة. تقترح OpenAI صفات واضحة مثل رسمي أو ودود أو مهني [1].
7. حسّن في المحادثة نفسها. تعدّ OpenAI الأمر الأول مسودة تعدّلها بعد رؤية الإجابة [1]، وتنبّه Microsoft إلى أن الأمر نفسه قد يعطي ردودًا مختلفة، فتوقّع شيئًا من الأخذ والرد [4].

وعادة أخرى من الممارسة لا من أدلة الشركات: اختم الأوامر المهمة بعبارة «قبل أن تبدأ، اسألني ثلاثة أسئلة على الأكثر إن نقصك شيء». فهي تكشف الفجوات قبل أن يملأها النموذج بالتخمين.

50 برومبت جاهز للعمل حسب المهمة

كُتب كل أمر هنا لشركة تعمل في السعودية. استبدل كل ما بين [قوسين]، والصق مادتك حيث تجد [الصق النص] أو أرفق الملف، ثم راجع الناتج بقائمة المراجعة أدناه. ولمن يعمل بالإنجليزية: اكتب الأمر بالعربية واختمه بعبارة «اكتب الرد بالإنجليزية».

المراسلات والبريد

الاجتماعات والتقارير والمستندات

المبيعات وخدمة العملاء

التسويق ووسائل التواصل

الموارد البشرية والشؤون الإدارية

المالية والجداول والبيانات

البحث والترجمة والتخطيط

حين يتكرر أمر من هذه القائمة يوميًا على مدخلات من النوع نفسه، فقد صار سير عمل. ويشرح دليلنا عن وكلاء الذكاء الاصطناعي وRPA وأتمتة سير العمل متى تستحق أتمتة هذه الخطوة.

ما الذي لا يدخل أي برومبت أبدًا؟

أسهل خطأ في الخصوصية أن تلصق ملف عميل كاملًا «للسياق». ويعرّف نظام حماية البيانات الشخصية البيانات الشخصية تعريفًا واسعًا: كل بيان يؤدي إلى معرفة الفرد أو يجعل التعرف عليه ممكنًا بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك الاسم ورقم الهوية والعناوين وأرقام التواصل وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية والصور [8]. ويقيّد النظام نفسه نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ويقصره على الحد الأدنى الذي تدعو إليه الحاجة [8].

فإن كان المساعد يعالج بياناتك خارج المملكة، فقد يكون لصق قائمة عملاء فيه نقلًا من هذا النوع. ويشرح دليلنا عن نقل البيانات الشخصية خارج المملكة الشروط بالتفصيل. وما في هذا القسم معلومات عامة؛ ففي الحالة الخاصة راجع إرشادات سدايا أو مستشارًا مرخّصًا.

ونوع الخطة مهم أيضًا. ففي خطط ChatGPT المجانية وPlus وPro قد تستخدم OpenAI محتواك في تدريب نماذجها ما لم توقف خيار «Improve the model for everyone» من الإعدادات ثم Data controls، أما محتوى ChatGPT Business وEnterprise وEdu فلا يُستخدم في التدريب افتراضيًا [9].

ثلاث قواعد عملية:

• استبدل المعرّفات بتسميات: «العميل أ»، و«الموظف 2»، و«[حُذف رقم الهوية]». فالنموذج نادرًا ما يحتاج الاسم الحقيقي ليصوغ ردًّا.
• الصق الحد الأدنى: البند المعني لا العقد كله، والصفوف الثلاثة ذات الصلة لا مسير الرواتب كاملًا.
• استخدم حساب الأعمال الخاص بالشركة للمواد الداخلية، لا حسابًا شخصيًا مجانيًا.

راجع كل إجابة قبل استخدامها

الإجابة السلسة ليست بالضرورة صحيحة. تحذّر OpenAI من أن نماذجها قد تخطئ في التواريخ والمعلومات، وتختلق اقتباسات ومراجع لمصادر غير موجودة، وقد تبدو واثقة وهي مخطئة، وتنصح بمعاملة الإجابة كمسودة أولى والتحقق من المعلومات المهمة [7]. وتقدّم Microsoft النصيحة نفسها لمستخدمي Copilot [4].

قبل أن يخرج أي نص من مكتبك، راجع ما يلي:

1. الأرقام والتواريخ: كل رقم يطابق المصدر الذي أعطيته، والمجاميع أُعيد حسابها.
2. الأسماء والألقاب: مكتوبة كما في سجلاتكم تمامًا، مع اللقب المناسب.
3. المراجع: كل نظام أو رقم مادة أو رابط فتحه شخص بنفسه، ويُفضَّل من صفحة تنتهي بـ gov.sa.
4. الالتزامات: لا وعد بسعر أو موعد أو نطاق لم تأذن به.
5. النبرة: اقرأ النص بصوت مسموع؛ يجب أن يشبه شركتك لا قالبًا عامًا.
6. اللغة: العربية أصيلة، بلا ترجمة حرفية لتعابير إنجليزية.

وإن تكرر الخطأ نفسه، فأصلح الأمر لا الناتج: أضف السياق الناقص أو مثالًا أو قاعدة.

احفظ أفضل أوامرك وأعد استخدامها

الأمر الذي ينجح أصلٌ من أصول الشركة. وهناك طريقتان لحفظه:

• التعليمات المخصصة. في ChatGPT تسري التعليمات المخصصة على كل المحادثات، وتناسب التفضيلات الثابتة مثل «اكتب بعربية أعمال سعودية رسمية» أو «استخدم الريال والتاريخ الميلادي أولًا». ويحفظ مستخدمو Free وGo حتى 1,500 حرف، ومستخدمو Plus وPro وخطط الأعمال حتى 5,000 حرف [10]. وتنبّه OpenAI إلى أن معلومات التعليمات المخصصة تُستخدم أيضًا في تحسين نماذجها ما لم تُلغِ ذلك [10].
• مكتبة أوامر مشتركة. جدول بسيط بخمسة أعمدة: المهمة، والأمر، والمسؤول، وتاريخ آخر تجربة، وملاحظات عما يُراجَع في الناتج. وتوصي Anthropic بأن تحدد شكل النتيجة الجيدة وطريقة اختبارها قبل تحسين أي أمر [6]؛ فسجّل ذلك في عمود الملاحظات.

راجع المكتبة كل ثلاثة أشهر. فالمساعدات تغيّر نماذجها وميزاتها كثيرًا، والأمر الذي نجح في يناير قد يحتاج مثالًا جديدًا في يونيو.

خطوتك التالية

اختر هذا الأسبوع ثلاثة أوامر من قائمة البرومبت أعلاه تطابق مهامّ يؤديها فريقك فعلًا. املأ ما بين القوسين، وجرّب كل أمر على عينة حقيقية بعد حذف بياناتها الشخصية، واحفظ الصيغة التي احتاجت أقل تعديل في مكتبة مشتركة. ويشرح دليلنا عن الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة كيف تختار مهمة واحدة وتقيس الوقت الذي توفّره قبل أن تنفق على الأدوات. ويمكنك التعرف على O AI، شركة البرمجيات والذكاء الاصطناعي في الخبر، من صفحتنا الرئيسية.