إجابة مُعدّة من الصفحة الرسمية
تواصل وزارة التعليم هي الخدمة الإلكترونية الرسمية لتقديم الشكاوى والاستفسارات على tawasul.moe.gov.sa أو تطبيق «تواصل»، ورقم وزارة التعليم لمركز رعاية المستفيدين 19996 ويعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. تدخل عبر النفاذ الوطني الموحد، وتختار تقديم «تذكرة شكوى» والجهة المعنية، مثل إدارة التعليم أو الجامعة، ويصلك رقم التذكرة برسالة نصية.
الخطوات
- ادخل إلى منصة تواصل على tawasul.moe.gov.sa أو افتح تطبيق «تواصل»، وسجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
- اختر «تقديم» تذكرة شكوى. وإذا كان طلبك استفسارًا لا شكوى فاختر تذكرة استفسار.
- عبّئ بيانات مقدم الطلب، ثم اختر الجهة التي تُرسل إليها الشكوى: أحد قطاعات الوزارة، أو إدارة التعليم في منطقتك أو محافظتك، أو الجامعة.
- اكتب الشكوى بوضوح: اسم المدرسة أو الجامعة، وما حدث وتاريخه، وما تطلبه، ثم اختر تقديم التذكرة. يصلك رقم التذكرة برسالة نصية.
- يرسل النظام التذكرة تلقائيًا إلى الجهة المعنية، وقد تُحال إلى جهة أخرى أو تُصعَّد إلى الإدارة الأعلى. وتُتابع الشكاوى بإشراف لجنة عليا مكونة من وكالات الوزارة برئاسة مستشار وزير التعليم.
- عند حل التذكرة يصلك إشعار برسالة نصية، ويمكنك الاطلاع على الحل والاعتراض عليه. وإذا وافقت على الحل تعبّئ نموذج الاستبيان وتُغلق التذكرة.
- ساعات العمل المعلنة لخدمة الشكاوى في موقع الوزارة من 7:30 صباحًا إلى 2:30 مساءً من الأحد إلى الخميس.
- إذا تعذر عليك تقديم الشكوى إلكترونيًا، اتصل على مركز رعاية المستفيدين 19996، ويعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وللدعم الفني البريد support@moe.gov.sa.
- الخدمة مجانية، وجميع المراسلات فيها مسجلة ومؤرشفة لضمان جودة الخدمة.
جهّز معك:
- الدخول إلى منصة تواصل عبر النفاذ الوطني الموحد، وتكتب بياناتك هناك فقط
- اسم المدرسة أو الجامعة، وإدارة التعليم التي تتبعها المدرسة
- وصف مختصر لما حدث وتاريخه وما تطلبه
- رقم جوالك لاستلام رقم التذكرة وإشعار الحل
