الجهة المسؤولة: هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
مشكلة مع شركة الجوال أو الإنترنت؟ شكوى هيئة الاتصالات
مشكلة مع stc أو موبايلي أو زين في الفاتورة أو الإنترنت أو العقد؟ اشتكِ لشركتك أولًا، وإذا مرت 5 أيام بلا حل فصعّد الشكوى مجانًا إلى هيئة الاتصالات.
أسئلة شائعة بإجابات من المصادر الرسمية. اضغط على سؤالك لترى الخطوات.
فاتورة الجوال أو الإنترنت فيها مبلغ خطأ، كيف أعترض؟
من حقك الاعتراض على أي مبلغ في فاتورتك. اشتكِ لشركتك أولًا خلال 60 يومًا من تاريخ الفاتورة.
اقرأ الخطواتالإنترنت بطيء أو الخدمة مقطوعة، أين أشتكي؟
اشتكِ لشركتك أولًا. إذا لم تُحل المشكلة خلال 5 أيام، صعّد الشكوى إلى هيئة الاتصالات.
اقرأ الخطواتأريد إلغاء اشتراكي، أو الشركة لم تلتزم بالعقد. ماذا أفعل؟
على الشركة أن تلتزم بالعقد. اطلب الإلغاء أو اشتكِ لها أولًا. إذا لم تُحل المشكلة، صعّد الشكوى للهيئة.
اقرأ الخطواتالشركة لم تحل شكواي، كيف أصعّدها إلى هيئة الاتصالات؟
صعّد شكواك للهيئة إذا مرت 5 أيام بلا حل، أو أُغلقت بدون حل. التصعيد مجاني. قدّمه خلال 180 يومًا من إغلاق الشكوى أو من نهاية الأيام الخمسة.
اقرأ الخطواتما رقم هيئة الاتصالات، وكيف أتواصل معها بخصوص شكواي؟
رقم مركز اتصال هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية هو 19966. أما تصعيد الشكوى فيكون من خدمة «تصعيد شكاوى الاتصالات» في موقع الهيئة، بعد أن تشتكي لشركتك أولًا.
اقرأ الخطوات
سؤالك مختلف؟ اسأل دلني
سجّل الدخول، ثم اكتب سؤالك أو اسأل بصوتك. الإجابات الجاهزة مجانية.