سياسة الاسترداد
توضّح هذه السياسة متى يمكنك استرداد ما دفعته مقابل الرصيد في دلني، وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من الشروط والأحكام.
1. ما تشتريه
تشتري الرصيد في باقات بدفعة واحدة. ليس اشتراكًا ولا يتجدد تلقائيًا. نعرض لك السعر الكامل بالريال السعودي قبل الدفع، ويوضّح الإيصال إن كانت ضريبة القيمة المضافة محتسبة.
يُستخدم الرصيد داخل دلني فقط، مثل إجابة بالذكاء الاصطناعي أو تجهيز نص شكوى. ليس له قيمة نقدية، ولا يُحوَّل ولا يُهدى.
2. الدفع
تدفع في صفحة مزوّد الدفع، ولا تصل بيانات بطاقتك إلينا. يُضاف الرصيد إلى حسابك بعد تأكيد الدفع، ويصلك إيصال على بريدك، وتجده أيضًا في «حسابي».
3. متى نرد لك المبلغ
خُصم المبلغ ولم يُضف الرصيد: نضيف الرصيد أو نرد المبلغ كاملًا، كما تختار.
دفعت مرتين للباقة نفسها بالخطأ: نرد المبلغ المكرر كاملًا.
باقة لم تستخدم منها شيئًا: نرد المبلغ كاملًا إن طلبت ذلك خلال [7] أيام من الشراء [المدة — يراجعها المحامي وفق نظام التجارة الإلكترونية].
باقة استخدمت بعضها: نرد ما يقابل الرصيد غير المستخدم [القاعدة — يراجعها المحامي].
خُصم رصيد ولم تصلك الإجابة بسبب عطل لدينا: نعيد الرصيد إلى حسابك.
4. ما لا يُرد
الرصيد الذي استُخدم في إجابات أو نصوص شكاوى وصلتك، والرصيد الذي ضاع بحذف الحساب، ورصيد الترحيب المجاني [يراجعه المحامي].
ولا نخصم رصيدًا أصلًا عن الإجابات الجاهزة، ولا عن سؤال لم نجد إجابته، ولا عن تنبيه عاجل.
5. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على info@oai.sa من البريد المسجّل في حسابك، واذكر رقم الإيصال وسبب الطلب. لا ترسل بيانات بطاقتك أبدًا.
6. كيف يتم الاسترداد
نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عن طريق مزوّد الدفع، ونخصم من رصيدك ما يقابل المبلغ المسترد. يظهر المبلغ في حسابك البنكي خلال مدة تعتمد على بنكك [المدة المعتادة — تُؤكَّد مع مزوّد الدفع].
نرد على طلبك خلال [5] أيام عمل.
7. صلاحية الرصيد
مدة صلاحية الرصيد: [المدة — يحددها المحامي].
8. التواصل
لأي سؤال عن المدفوعات أو الاسترداد راسلنا على info@oai.sa