الجهة المسؤولة: الهيئة العامة للطيران المدني
مشكلة في رحلتك؟ حقوق المسافر وأين تشتكي
تأخرت رحلتك أو أُلغيت أو ضاعت حقيبتك؟ اعرف حقوقك من صفحات هيئة الطيران المدني، واشتكِ لشركة الطيران أولًا ثم صعّد للهيئة بعد 7 أيام.
أسئلة شائعة بإجابات من المصادر الرسمية. اضغط على سؤالك لترى الخطوات.
تأخرت رحلتي، هل لي تعويض؟
إذا وصلت رحلتك متأخرة 3 ساعات أو أكثر، فلك تعويض مالي. لا يشمل ذلك حالات القوة القاهرة.
اقرأ الخطواتألغت شركة الطيران رحلتي، ما حقوقي؟
لك خياران: رحلة بديلة، أو إلغاء الحجز واسترداد كل ما دفعت مع تعويض. يعتمد التعويض على وقت إبلاغك بالإلغاء.
اقرأ الخطواتضاعت حقيبتي أو تأخرت أو تلفت، ماذا أفعل؟
أبلغ مكتب الأمتعة في المطار فورًا. لك تعويض من شركة الطيران إذا ضاعت حقيبتك أو تأخرت أو تلفت.
اقرأ الخطواتكيف أشتكي على شركة طيران؟
اشتكِ أولًا لشركة الطيران. إذا لم تحل شكواك خلال 7 أيام، فصعّدها إلى الهيئة العامة للطيران المدني من موقعها.
اقرأ الخطواترفضت شركة الطيران إركابي بسبب الحجز الزائد، ما حقوقي؟
إذا رُفض إركابك بسبب الحجز الفائض، فلك أن تختار: رحلة أخرى على نفس الشركة أو شركة أخرى دون تكلفة إضافية عليك، أو فسخ العقد واسترداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة مع تعويض يعادل 200% من تلك القيمة. وتُعفى الشركة من التعويض عن رفض الإركاب إذا وفّرت لك رحلة بديلة خلال ساعتين من موعد المغادرة الأصلي.
اقرأ الخطوات
سؤالك مختلف؟ اسأل دلني
سجّل الدخول، ثم اكتب سؤالك أو اسأل بصوتك. الإجابات الجاهزة مجانية.