شكوى هيئة النقل: كيف أشتكي على سيارة أجرة أو تطبيق توصيل؟

إذا لم تحل الشركة أو التطبيق مشكلتك، فقدّم بلاغًا مجانيًا للهيئة العامة للنقل من خدمة «البلاغات والشكاوى» في موقعها، أو اتصل على 19929.

الخطوات

1. اشتكِ للشركة أو التطبيق من قنوات التواصل فيه. وتطبيقات توصيل الطلبات ملزمة بمعالجة الشكوى خلال 3 أيام عمل، وإعطائك رقمًا لها.
2. إذا لم تُحل، ادخل موقع الهيئة العامة للنقل، ثم «الخدمات الإلكترونية»، ثم خدمة «البلاغات والشكاوى»، واضغط «ابدأ الخدمة».
3. سجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
4. املأ نموذج الشكوى أو البلاغ، وأرفق المستندات الداعمة، ثم اضغط «إرسال النموذج».
5. أو اتصل بالهيئة على الرقم الموحد 19929.
6. من حقك في سيارة الأجرة تشغيل العداد عند بدء الرحلة وتوفير الدفع الإلكتروني. وفي تطبيقات الأجرة لا تُدفع الأجرة إذا تعطلت السيارة أثناء الرحلة، أو امتنع السائق عن إكمالها دون سبب مبرر.