رقم شركة المياه الوطنية: كيف أقدّم شكوى أو أعترض على الفاتورة؟

رقم شركة المياه الوطنية هو مركز الاتصال الموحد 8004411110، ويعمل على مدار الساعة، ولبلاغات المياه مثل التسربات وطفح الصرف الصحي الرقم 931. وتقدّم شكوى انقطاع المياه أو الاعتراض على الفاتورة من الفرع الإلكتروني أو تطبيق الشركة أو الرقم الموحد، والاعتراض على الفاتورة خلال 60 يومًا من إصدارها.

الخطوات

1. أرقام شركة المياه الوطنية الرسمية: مركز الاتصال الموحد 8004411110 على مدار الساعة. ومركز بلاغات المياه 931 على مدار الساعة. والمحادثة المباشرة 16 ساعة يوميًا طوال الأسبوع. وحساب العناية بالعملاء في منصة إكس على مدار الساعة. والمركز الافتراضي ومراكز الخدمة في أيام العمل الرسمية من 10:00 إلى 18:00.
2. لتقديم شكوى من الفرع الإلكتروني أو تطبيق الشركة: سجّل الدخول، واختر «الدعم والمساعدة» من القائمة العلوية، ثم اضغط «تقديم شكوى».
3. للاعتراض على فاتورة المياه المرتفعة: اختر «الفوترة» ثم الفئة الفرعية «فاتورة»، واختر الفاتورة التي تعترض عليها، ثم اضغط «تقديم شكوى». يجب أن تكون بياناتك محدثة، وأن تعترض خلال 60 يومًا من إصدار الفاتورة.
4. لشكوى انقطاع المياه أو ضعفها: اختر «امداد المياه» ثم «انقطاع المياه» ثم «تقديم شكوى». ويشترط أن تكون الشكوى في وقت ضخ المياه، وخارج الصيانة الدورية أو الطارئة، وأن يكون العداد قيد التشغيل.
5. لبلاغ عن تسرب في العداد أو الشبكة أو طفح صرف صحي: استخدم خدمة «بلاغات المياه» في موقع الشركة أو تطبيقها، أو اتصل على 931.
6. احتفظ برقم شكواك المرجعي، فهو شرط لتصعيدها.
7. للتصعيد: إذا لم تتخذ الشركة إجراءً خلال 10 أيام عمل من تقديم شكواك، أو لم تقبل نتيجتها، فصعّدها إلى الهيئة السعودية للمياه من موقعها أو تطبيقها أو الرقم الموحد 19913.
8. صعّد خلال 30 يومًا من تاريخ إغلاق الشركة لشكواك. ولا يُقبل تصعيد شكوى سبق تصعيدها بالرقم المرجعي نفسه، ويجب أن يكون مقدم الشكوى هو المالك المستفيد أو مستفيدًا فعليًا.
9. تدرس الهيئة الشكوى وتعالجها خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، وقد تطلب منك معلومات إضافية، وتتحقق من إجراءات الشركة، ثم تشعرك بالنتيجة. وتتابع شكواك من موقع الهيئة أو تطبيقها.
10. إذا واجهت صعوبة في التصعيد فتواصل مع الهيئة على الرقم الموحد 19913 أو حسابها @swa_care.