رقم شركة الكهرباء 933: كيف أقدّم شكوى أو أعترض على الفاتورة؟

رقم شركة الكهرباء «السعودية للطاقة» هو 933، ويعمل على مدار الساعة لخدمة العملاء، وهو رقم طوارئ الكهرباء في المنصة الوطنية. قدّم شكواك أولًا للشركة بالاتصال أو من موقعها أو تطبيقها. وتردّ الشركة على شكوى الفاتورة خلال 5 أيام عمل، وإن لم تُحل شكواك فصعّدها إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء على 19944.

الخطوات

1. أرقام شركة الكهرباء الرسمية: خدمة العملاء 933 على مدار الساعة، وهو رقم طوارئ الكهرباء نفسه في المنصة الوطنية. والبريد الإلكتروني 933@se.com.sa. والمحادثة المباشرة في تطبيق الشركة على مدار الساعة. والمكتب الافتراضي من الأحد إلى السبت من 7 صباحًا إلى 11 مساءً.
2. لتقديم الشكوى من الموقع: افتح صفحة «اتصل بنا» في موقع السعودية للطاقة، واختر «الشكاوى»، وسجّل الدخول بحسابك أو أنشئ حسابًا جديدًا، ثم اكتب شكواك وأرسلها.
3. أو زر أحد فروع الشركة، وهي أكثر من 100 فرع في المملكة، من الأحد إلى الخميس من 7 صباحًا إلى 3 مساءً.
4. احتفظ برقم شكواك وتاريخ تقديمها، فستحتاجهما للمتابعة والتصعيد.
5. للاعتراض على فاتورة الكهرباء: قدّم شكوى فاتورة للشركة. يجب أن تردّ عليك ردًا تفصيليًا خلال 5 أيام عمل تبدأ من يوم العمل التالي لتقديمها، وإلا فلك تعويض 100 ريال و50 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه، ويصلك دون أن تطالب به.
6. ما دامت شكوى الفاتورة قائمة ولم يُبت فيها، يُحظر فصل الكهرباء عنك لعدم السداد. وإن فُصلت فيجب إعادتها فورًا، ولك تعويض 500 ريال.
7. إذا شككت في قراءة العداد فلك أن تعترض عليها، وأن تطلب من الشركة فحص العداد.
8. الشكاوى الأخرى غير الفواتير يجب أن تبحثها الشركة خلال 30 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
9. للتصعيد: إذا اعترضت على نتيجة شكواك أو تأخرت الشركة في معالجتها، فقدّم شكوى لدى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء من خدمة «تقديم شكوى» في موقعها بعد الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد، أو من تطبيق الهيئة، أو مركز الاتصال 19944. الخدمة مجانية ومدة تنفيذها 20 يوم عمل.
10. تصلك إشعارات على جوالك بحالة شكواك لدى الهيئة حتى معالجتها، وتتابعها بعد تسجيل الدخول في الخدمة نفسها. وبريد استفسارات وشكاوى المستهلكين لدى الهيئة ca@sera.gov.sa.
11. إذا انقطعت الكهرباء أو تأخرت إعادتها فلك تعويض يصلك تلقائيًا حسب معايير مستوى الخدمة، والتفاصيل في صفحة دلني «تعويض انقطاع الكهرباء».