تعويض انقطاع الكهرباء: كم أستحق ومتى يصلني؟

تعويض انقطاع الكهرباء حق يُصرف لك تلقائيًا دون شكوى: 50 ريالًا إذا لم تعد الكهرباء خلال 3 ساعات من الانقطاع الطارئ، و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية. وللانقطاع المخطط 200 ريال إذا تجاوز 6 ساعات، و100 ريال إن لم تُشعر قبله بيومين. ويُضاف التعويض رصيدًا في فاتورتك خلال 10 أيام عمل.

الخطوات

1. الانقطاع الطارئ غير المخطط، مثل العطل: يجب أن تعود الكهرباء في أسرع وقت وبما لا يتجاوز 3 ساعات من بدايته، وإلا فلك 50 ريالًا و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية أو جزء منها. ومثال الهيئة: انقطاع مفاجئ استمر 6 ساعات تعويضه 150 ريالًا.
2. الانقطاع المخطط للصيانة: يجب أن يصلك إشعار قبله بيومين على الأقل، وإلا فلك 100 ريال. ويجب أن تعود الكهرباء خلال 6 ساعات من بدايته الفعلية، وإلا فلك 200 ريال و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية أو جزء منها. وإذا تأثرت بالأمرين معًا فلك التعويضان.
3. الانطفاء الشامل لمدينة أو محافظة كاملة لم تعد إليها الكهرباء خلال 6 ساعات: لكل مستهلك تجاوز انقطاعه 6 ساعات تعويض يصل إلى 1000 ريال، إضافة إلى تعويض الانقطاع الطارئ. ولا يتجاوز مجموع التعويضات 200 مليون ريال لكل مدينة أو محافظة.
4. إعادة الكهرباء بعد السداد: إذا فُصلت لعدم السداد ثم سددت، يجب أن تعود خلال ساعتين من استلام مقدم الخدمة إشعار السداد، وإلا فلك 100 ريال و100 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
5. الفصل في وقت أو حالة محظورة: يجب إعادة الكهرباء فورًا، ولك 500 ريال. ومن ذلك الفصل لعدم السداد في شهر رمضان ووقت اختبارات التعليم العام للاستهلاك السكني، وبعد الساعة 12 ظهرًا، وخارج أوقات عمل مقدم الخدمة، وقبل تاريخ الفصل المحدد في الفاتورة، ومع وجود شكوى رسمية على الفاتورة لم يُبت فيها.
6. ويُحظر الفصل لعدم السداد كذلك إذا كان في المنشأة أحد المسجلين بخدمة ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء.
7. لا تحتاج إلى شكوى أو مطالبة: يصلك التعويض خلال 10 أيام عمل من انتهاء الحالة، ويُضاف رصيدًا في فاتورتك، ولك أن تطلب تحويله إلى حسابك البنكي.
8. التعويضات لجميع فئات المستهلكين، مثل السكني والتجاري والزراعي والحكومي والصناعي، ويلتزم بها كل مقدمي الخدمة الكهربائية المرخّص لهم بالنقل أو بالتوزيع والبيع بالتجزئة.
9. لا تنطبق المعايير على الحالات الخارجة عن السيطرة الإدارية لمقدم الخدمة، مثل الكوارث والحرائق الممتدة والزلازل والفيضانات والأوبئة، ما لم يثبت تقصيره وفق تقدير الهيئة.
10. سجّل وقت بداية الانقطاع ووقت عودة الكهرباء، فالمدة تُحسب من بداية الانقطاع.
11. إذا لم يصلك التعويض المستحق: قدّم شكوى لشركة الكهرباء على 933 أولًا، فإن اعترضت على نتيجتها أو تأخرت معالجتها فقدّم شكوى لدى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء من خدمة «تقديم شكوى» في موقعها بعد الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد، أو على 19944. والخطوات في صفحة دلني «رقم شركة الكهرباء».