إجابة مُعدّة من الصفحة الرسمية
قدّم الشكوى مجانًا في خدمة «لشكوى جديدة أو لمتابعة شكوى ضد شركة التأمين» في موقع هيئة التأمين، أو اتصل بالرقم المجاني 8001240551. وتستقبل الهيئة شكاوى التأمين، ومنها التأمين الصحي وتأمين المركبات.
الخطوات
- إذا اشتكيت لشركة التأمين من قبل، فاحفظ رقم الشكوى، لأن نموذج الهيئة يسألك عنه.
- افتح صفحة الخدمة في موقع هيئة التأمين، واضغط «ابدأ الخدمة»، ثم سجّل الدخول في الموقع الرسمي أو أنشئ حسابًا جديدًا.
- اضغط «متابعة»، واختر «خدمة تقديم شكوى»، ثم أدخل بيانات قطاع التأمين.
- حدّد هل الشكوى لك أو نيابةً عن شخص آخر، ثم اكتب تفاصيل الشكوى.
- ارفع المستندات التي تدعم شكواك إن وجدت، وراجع بياناتك جيدًا، لأن الخطأ قد يؤخر الشكوى أو يلغيها. ثم اضغط «إرسال».
- في مطالبة حادث سيارة بالتأمين الإلزامي: على الشركة أن تبلغك بقبول المطالبة أو رفضها خلال 5 أيام عمل من استلام المستندات، وأن تسوّيها خلال 15 يوم عمل للأفراد.
- إذا رفضت الشركة مطالبتك كلها أو بعضها، فعليها أن تذكر لك الأسباب، وأن تعطيك عند طلبك نسخ المستندات التي بنت عليها قرارها.
- انتبه: بعض الشكاوى قد لا تكون من اختصاص الهيئة، لذلك اقرأ إرشادات صفحة الخدمة قبل أن تبدأ.
جهّز معك:
- رقم شكواك لدى شركة التأمين، إن كنت اشتكيت لها
- بيانات قطاع التأمين الذي تشتكي منه
- تفاصيل المشكلة مكتوبة بوضوح
- المستندات التي تدعم شكواك (إن وجدت)