رقم نجم 199033: كيف أبلّغ عن حادث وأقدّم مطالبة التأمين؟

رقم نجم الموحد هو 199033، وهو رقم مجاني للإبلاغ عن الحوادث المرورية على مدار الساعة، ويمكنك الإبلاغ أيضًا من تطبيق نجم أو موقعه. يجب أن تكون في موقع الحادث مع جميع الأطراف، وأن يكون لديهم تأمين ساري. وبعد الحادث تقدّم مطالبة نجم وتتابعها من خدمة «المطالبات» في تطبيق نجم أو موقعه.

الخطوات

1. قف في مكان آمن، وتأكد أن لدى أطراف الحادث تأمينًا ساري المفعول من شركة تأمين مرخصة. وإذا كان سبب الحادث كارثة طبيعية أو حريقًا فيُشترط تأمين شامل على المركبة لإبلاغ نجم.
2. أبلغ نجم على مدار الساعة: اتصل على 199033، أو استخدم تطبيق نجم أو موقعه. لا يمكن الإبلاغ عن بُعد: يجب أن تكون في موقع الحادث لتحديد الموقع وتصوير الأوراق والأضرار، وأن يحضر جميع الأطراف.
3. يطلب نجم في الموقع المستندات الرسمية: الهوية والرخصة والاستمارة. يوثّق محقق نجم الحادث بكاميرا (بودي كام)، ولا يأخذ نجم مقابلًا ماليًا من أطراف الحادث.
4. لا يباشر نجم الحادث إذا وُجدت إصابات أو وفاة، أو كان الحادث جنائيًا، أو غاب أحد الأطراف أو هرب، أو لم يكن لدى جميع الأطراف تأمين ساري، أو وقع خارج المناطق التي يغطيها نجم. عندها اتصل: العمليات الموحدة 911، حوادث المرور 993، الدفاع المدني 998، أمن الطرق 996، الإسعاف 997.
5. إذا لم يكن لديك تأمين ساري ولدى الطرف الآخر تأمين ساري، يباشر محقق نجم الحادث. وإذا لم يكن لدى الطرفين تأمين ساري فاتصل بالمرور على 993.
6. بعد الحادث: اطّلع على تقرير الحادث في تطبيق نجم أو موقعه، ومنه تعرف اسم شركة التأمين التي تقدّم إليها المطالبة.
7. لتقديم مطالبة نجم: سجّل الدخول في تطبيق نجم أو موقعه، واختر خدمة «المطالبات» لتقديم المطالبة التأمينية ومتابعة حالتها. يمكن تقديمها في أي وقت، لكن مدتها النظامية تحددها شروط وثيقة التأمين الموحدة، فتحقق منها مع شركة التأمين.
8. إذا واجهت مشكلة في تقديم المطالبة من الموقع: تأكد من صحة البيانات، وحدّث الصفحة أو التطبيق، فإن استمرت المشكلة فاستخدم «الزيارة الافتراضية» في موقع نجم من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 4 مساءً.
9. تقديرات الحوادث المرورية: لحجز موعد تقدير المركبة أو معرفة نتيجة التقدير، يحيلك نجم إلى فريق «تقدير» على 920000460. ويقدّم نجم أيضًا خدمة «أسهل» المجانية التي تشمل نقل المركبة وتقدير أضرارها ورفع المطالبة وإصلاحها مع ضمان جودة الإصلاح.
10. للاعتراض على نسبة المسؤولية، أو على إضافة ضرر أو إزالته، أو على إضافة طرف: قدّم الاعتراض من خدمة «الحوادث» في نجم خلال 10 أيام من تاريخ الحادث. وبعدها يُرفع طلب استثناء عبر «الزيارة الافتراضية» إذا كان لديك عذر مثبت، وإلا فالاعتراض عن طريق المحكمة المرورية.
11. مدد شركة التأمين في وثيقة التأمين الإلزامي الموحدة: تبلغك باستلام المطالبة وبالمستندات الناقصة خلال 3 أيام عمل للأفراد، وبقبول المطالبة أو رفضها خلال 5 أيام عمل من استلام المستندات، وتسوّيها خلال 15 يوم عمل للأفراد من استلامها مكتملة. وإذا رفضتها فعليها أن تذكر لك الأسباب.
12. إذا تأخرت شركة التأمين أو رفضت مطالبتك دون سبب مقنع، فاشتكِ لدى هيئة التأمين، وفي دلني صفحة «كيف أقدّم شكوى على شركة تأمين لدى هيئة التأمين؟» بخطواتها. ولمعرفة ما يغطيه تأمينك اقرأ صفحة «ماذا يغطي تأمين ضد الغير للسيارة؟».