إجابة مُعدّة من الصفحة الرسمية
اتصل على 937، وهو الرقم المجاني لوزارة الصحة ويعمل على مدار الساعة، أو قدّم الشكوى في البوابة الرقمية 937. يصلك رقم الشكوى برسالة نصية، ومتوسط وقت الحل 3 أيام عمل.
الخطوات
- اتصل على 937، الرقم المجاني لوزارة الصحة، ويعمل على مدار الساعة. ومن خارج المملكة اتصل على 00966920005937.
- أو قدّم الشكوى في البوابة الرقمية 937 في موقع وزارة الصحة، أو في تطبيق «صحتي»، أو عبر واتساب 920005937، أو البريد الإلكتروني 937@moh.gov.sa، أو نموذج «تواصل معنا» في موقع الوزارة.
- في البوابة الرقمية 937 (من موقع الوزارة: «دعني أساعدك» ثم «مركز الاتصال» ثم «خدمات 937»): اضغط «دخول» وسجّل عبر النفاذ الوطني الموحد، ثم اختر «البلاغات والشكاوى» ثم «إضافة بلاغ جديد». اختر «نعم» إذا كانت الشكوى تخصك ثم «التالي»، واكتب تفاصيلها واضغط «ارسال الشكوى».
- اشرح مشكلتك وأعطِ المعلومات المطلوبة. إذا نقص شيء تتواصل معك الوزارة، وإذا لم تردّ تصلك رسالة نصية لاستكماله خلال 3 أيام عمل حتى لا تُغلق الشكوى.
- احفظ رقم الشكوى الذي يصلك برسالة نصية.
- متوسط وقت الحل 3 أيام عمل. تُبلَّغ بنتيجة الشكوى، وتصلك رسالة نصية عند إغلاقها.
- للمتابعة: سجّل الدخول في البوابة الرقمية 937 واختر «البلاغات والشكاوى». إذا مرّ على شكواك أكثر من 24 ساعة ولم تُغلق، اضغط «التفاصيل» ثم «المتابعة».
- إذا أُغلقت الشكوى دون حل، اضغط «التفاصيل» ثم «إعادة الفتح» في البوابة نفسها، أو اطلب إعادة فتحها من أي قناة رسمية، خلال 30 يومًا من رسالة الإغلاق.
جهّز معك:
- رقم جوالك، لأن رقم الشكوى وإشعاراتها تصلك برسالة نصية
- المعلومات الضرورية عن مشكلتك، وقد تتواصل معك الوزارة لاستكمال ما نقص
- إذا استخدمت نموذج «تواصل معنا» في موقع الوزارة: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والموضوع، واختر الفئة «شكوى»، ثم اكتب وصف المشكلة
- تسجيل الدخول في البوابة الرقمية 937 عبر النفاذ الوطني الموحد، إذا قدّمت الشكوى أو تابعتها هناك