إجابة مُعدّة من الصفحة الرسمية
رقم هيئة الغذاء والدواء هو 19999، مركز الاتصال الموحد في الهيئة العامة للغذاء والدواء، وأوقات العمل المعلنة من 7:30 صباحًا إلى 3:30 مساءً، والبريد ICD@sfda.gov.sa، وزمن الاستجابة 5 أيام عمل. وللإبلاغ عن الأعراض الجانبية والأخطاء الدوائية وخلل جودة الأدوية استخدم خدمة «تيقظ» على ade.sfda.gov.sa أو البريد npc.drug@sfda.gov.sa.
الخطوات
- للبلاغ أو الاستفسار العام: اتصل على 19999، مركز الاتصال الموحد في الهيئة العامة للغذاء والدواء، من 7:30 صباحًا إلى 3:30 مساءً، أو راسل البريد ICD@sfda.gov.sa.
- أو استخدم نموذج «اتصل» في موقع الهيئة: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والموضوع، ثم اكتب كيف يمكن للهيئة مساعدتك. زمن الاستجابة المعلن 5 أيام عمل.
- للأعراض الجانبية والأخطاء الدوائية وخلل جودة المستحضرات الصيدلانية: قدّم البلاغ في خدمة «تيقظ» على ade.sfda.gov.sa، أو عبر البريد npc.drug@sfda.gov.sa، أو على الرقم 19999. ويتعامل مع البلاغ المركز الوطني للتيقظ في الهيئة.
- تتيح خدمة «تيقظ» أيضًا الإبلاغ عن الأعراض الجانبية لمنتجات التجميل، وحالات التسمم الغذائي، والخلل في الأجهزة والمستلزمات الطبية.
- المستحضرات الصيدلانية التي يُبلَّغ عن أعراضها الجانبية تشمل الأدوية واللقاحات والمستحضرات العشبية والمكملات الصحية.
- تُعامل البلاغات الواردة للمركز الوطني للتيقظ بسرية تامة، بما في ذلك هوية المريض ومعد البلاغ، ولا يترتب على البلاغ أي التزامات أو أمور قانونية.
- إذا كانت مشكلتك مع متجر في البيع أو الضمان أو الاسترجاع لا في سلامة المنتج، فالجهة وزارة التجارة، وخطواتها في صفحة دلني «بلاغ تجاري». وإذا كانت شكواك على مستشفى أو مركز صحي فاقرأ صفحة «رقم وزارة الصحة 937».
- إذا ظهرت عليك أو على غيرك أعراض شديدة بعد دواء أو غذاء، اطلب الرعاية الطبية أولًا، ثم قدّم البلاغ.
جهّز معك:
- اسم المنتج كما هو مكتوب على العبوة، واسم الشركة المصنعة إن ظهر
- مكان الشراء وتاريخه، ورقم التشغيلة وتاريخ الانتهاء إن ظهرا على العبوة
- وصف ما حدث: العرض الجانبي أو الخلل وتاريخ ظهوره
- العبوة أو صورها إن أمكن
