إجابة مُعدّة من الصفحة الرسمية
إذا رُفض إركابك بسبب الحجز الفائض، فلك أن تختار: رحلة أخرى على نفس الشركة أو شركة أخرى دون تكلفة إضافية عليك، أو فسخ العقد واسترداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة مع تعويض يعادل 200% من تلك القيمة. وتُعفى الشركة من التعويض عن رفض الإركاب إذا وفّرت لك رحلة بديلة خلال ساعتين من موعد المغادرة الأصلي.
الخطوات
- اطلب من شركة الطيران أن توضح لك حقوقك كتابيًا. هذا واجب عليها عند رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض.
- إذا توفّر مقعد في درجة أعلى على نفس الرحلة، فعلى الشركة ترقيتك دون مقابل.
- تستثني اللائحة من رفض الإركاب: ذوي الإعاقة، وذوي المتطلبات الخاصة، والأقارب من الدرجة الأولى والعمالة المنزلية المرافقة، والقاصر الذي ليس معه مرافق، ومجموعات السفر.
- اختر: السفر على رحلة أخرى لنفس الشركة أو لشركة أخرى، وتتحمل الشركة فرق التكلفة إن وُجد. أو فسخ العقد واسترداد قيمة الجزء غير المستخدم مع تعويض 200% منها.
- إذا قبلت الرحلة البديلة، تُطبق أحكام تأخير الرحلات على المدة بين الرحلتين.
- تُعفى الشركة من التعويض عن رفض الإركاب إذا وفّرت لك رحلة بديلة خلال ساعتين من موعد المغادرة الأصلي.
- اطلب الرعاية أثناء الانتظار: مشروبات من أول ساعة، ووجبة بعد 3 ساعات، وفندق ومواصلات بعد 6 ساعات.
- اشتكِ لشركة الطيران خلال 60 يومًا من الواقعة: تواصل معها، أو زر مكتب خدمة العملاء، أو استخدم تطبيقها أو موقعها. وخذ الرقم المرجعي للشكوى.
- إذا لم تحل الشركة شكواك خلال 7 أيام، فصعّدها إلى الهيئة من موقعها.
جهّز معك:
- رقم الحجز ورقم التذكرة
- رقم الرحلة وتاريخها ومسارها
- وقت حدوث المشكلة
- رقم شكواك لدى شركة الطيران وتاريخها