إجابة مُعدّة من الصفحة الرسمية
إذا وصلت رحلتك متأخرة 3 ساعات أو أكثر، فلك تعويض مالي. لا يشمل ذلك حالات القوة القاهرة.
الخطوات
- اطلب الرعاية من شركة الطيران: مشروبات من أول ساعة، ووجبة بعد 3 ساعات، وفندق ومواصلات بعد 6 ساعات.
- إذا تأخر الإقلاع أكثر من ساعتين، فلك أن تلغي الحجز وتسترد كامل ثمن التذكرة.
- تواصل مع شركة الطيران: بالهاتف، أو في مكتبها، أو من تطبيقها أو موقعها.
- اطلب التعويض، وخذ رقم الشكوى.
- إذا لم تحل الشركة شكواك خلال 7 أيام، فصعّدها إلى الهيئة من موقعها.
جهّز معك:
- رقم الحجز ورقم التذكرة
- رقم الرحلة وتاريخها ومسارها
- وقت حدوث المشكلة
- رقم شكواك لدى شركة الطيران وتاريخها