رقم وزارة السياحة 930: كيف تشتكي على فندق أو منشأة سياحية؟

رقم وزارة السياحة هو 930، مركز الاتصال السياحي، ويستقبل شكاوى الزوار والسياح على مدار الساعة، ومنها الشكوى على فندق أو غيره من مرافق الضيافة السياحية أو أي ممارس لنشاط سياحي. ويمكنك الشكوى أيضًا عبر واتساب الوزارة 0114907617 أو الدردشة المباشرة. يصلك رقم الشكوى برسالة نصية، ومدة الحل من 2 إلى 6 أيام عمل.

الخطوات

1. الفنادق والشقق المخدومة والشقق الفندقية والمنتجعات وبيوت العطلات (الشاليهات) من فئات مرافق الضيافة السياحية، ولا يجوز تشغيلها لاستقبال السياح قبل الحصول على ترخيص من وزارة السياحة، بحسب الأسئلة الشائعة للوزارة.
2. اتصل على 930، مركز الاتصال السياحي لوزارة السياحة، على مدار الساعة. مدة الحل بحسب دليل الشكاوى من 2 إلى 6 أيام عمل.
3. أو راسل واتساب وزارة السياحة على 0114907617، على مدار الساعة.
4. أو استخدم المركز الرقمي الموحد لخدمات المستفيدين، أو الدردشة المباشرة، أو حساب الوزارة في منصة X، أو البريد الإلكتروني. والرد في X والبريد خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
5. ومن وسائل استقبال الشكاوى أيضًا رقم الهاتف الرسمي للوزارة 01188808855، بحسب الأسئلة الشائعة للوزارة عن مراقبة الأنشطة السياحية.
6. اكتب في الشكوى اسم المنشأة ومدينتها، وتاريخ الإقامة أو الخدمة، وما حدث، وما تطلبه، وأرفق الحجز والفاتورة والصور.
7. يصلك رقم الشكوى برسالة نصية. وقد تتواصل معك الوزارة لاستكمال الشكوى، وإذا لم تردّ تصلك رسالة نصية لاستكمال البيانات خلال مدة محددة حتى لا تُغلق الشكوى.
8. تبلّغ الوزارة المنشأة بالشكوى ومرفقاتها، وعلى المنشأة الرد خلال 24 ساعة من التبليغ. وللوزارة تحديد مدة أخرى بحسب الحالة، لا تقل عن ساعة ولا تزيد على 5 أيام من التبليغ.
9. إذا لم تستجب المنشأة للشكوى، تكلّف الوزارة مفتش سياحة بمباشرتها والتفتيش بشأنها، بزيارة ميدانية أو عن بُعد.
10. تُبلَّغ بنتيجة المعالجة وبإغلاق الشكوى برسالة نصية. وإذا لم ترضَ عن النتيجة فلك التواصل عبر قنوات الوزارة وإعادة فتح الشكوى خلال 3 أيام من إشعار الإغلاق.
11. حالات التصعيد في دليل الشكاوى: تجاوز المدة المحددة لمعالجة الشكوى، أو وصول رسالة بإغلاقها دون معالجتها، أو تعذّر تقديمها عبر قنوات التواصل.
12. إذا كانت مشكلتك مع شركة الطيران لا مع الفندق، فراجع دليل «شكوى على شركة طيران» في دلني.