إجابة مُعدّة من الصفحة الرسمية
شكوى أرامكس أو سمسا أو البريد السعودي أو أي شركة توصيل طرود تبدأ عند الشركة نفسها، وتقول الهيئة العامة للنقل إن على الشركة معالجتها خلال 7 أيام. إذا لم تعالجها أو لم تتجاوب، فصعّدها إلى الهيئة العامة للنقل على الرقم الموحد 19929، أو البريد 19929@tga.gov.sa، أو خدمة «البلاغات والشكاوى» المجانية في موقع الهيئة.
الخطوات
- حدّد على من تشتكي: إذا كانت المشكلة في الشحنة نفسها، مثل تأخر التوصيل أو ضياع الطرد أو تلفه، فالشكوى على شركة الشحن. وإذا كان المتجر لم يشحن طلبك أصلًا أو كان العيب في المنتج، فالشكوى على المتجر: في دلني صفحة «دفعت لمتجر إلكتروني ولم يصل طلبي، كيف أشتكي؟».
- اشتكِ لشركة الشحن أولًا من قنواتها الرسمية: تطبيقها أو موقعها أو رقم خدمة العملاء المنشور في موقعها. اذكر رقم الشحنة، واحفظ رقم الشكوى وتاريخها.
- انتظر رد الشركة: تقول الهيئة العامة للنقل إن على شركة التوصيل معالجة الشكوى خلال 7 أيام.
- إذا لم تعالج الشركة الشكوى أو لم تتجاوب: اتصل بالهيئة العامة للنقل على الرقم الموحد 19929، أو راسلها على البريد 19929@tga.gov.sa.
- أو قدّم الشكوى إلكترونيًا: افتح خدمة «البلاغات والشكاوى» في موقع الهيئة العامة للنقل، واضغط «ابدأ الخدمة»، وسجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
- املأ نموذج الشكوى، واذكر اسم شركة الشحن ورقم الشحنة ورقم شكواك لديها، وأرفق المستندات الداعمة، ثم أرسل النموذج. الخدمة مجانية.
- تتابع الهيئة الشكوى المصعّدة مع الشركة المعنية لضمان حلها، وتتخذ الإجراءات اللازمة لضمان التزامها بالأنظمة.
- إذا كانت شكواك على تطبيق توصيل طلبات أو سيارة أجرة لا على شركة طرود، ففي دلني صفحة «شكوى هيئة النقل: كيف أشتكي على سيارة أجرة أو تطبيق توصيل؟».
جهّز معك:
- رقم الشحنة (رقم التتبع)
- رقم شكواك لدى شركة الشحن وتاريخها
- صور الطرد إن وصل تالفًا، ولقطات شاشة للرسائل مع الشركة
- فاتورة الشراء أو إيصال الشحن
