رقم موبايلي وزين وstc: كيف أقدّم شكوى على شركة الاتصالات؟

رقم موبايلي لخدمة العملاء 1100 أو 0560101100، ورقم زين 959 من خط زين أو 966590000959+ من مشغل آخر، ورقم stc هو 900. قدّم شكواك للشركة أولًا واحفظ رقمها المرجعي، وتذكر stc وموبايلي أن الشكوى تُعالج خلال 5 أيام. وإذا مرت 5 أيام بلا حل أو أُغلقت دون معالجة، فصعّدها مجانًا لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

الخطوات

1. موبايلي: اتصل بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100، أو افتح تذكرة شكوى في مركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل أو خط بيانات أو خط فايبر)، أو قدّمها في الفرع، أو عبر حساب خدمة العملاء في تويتر mobily1100.
2. زين: اتصل على 959 من خط زين، أو على 966590000959+ إذا كنت على مشغل آخر، أو استخدم صفحة «الشكاوى» في موقع زين السعودية. وفي صفحة «اتصل بنا» لدى زين رابط للتواصل عبر واتساب.
3. stc: اتصل على 900، ومن خارج المملكة 966114555555، أو أرسل «مساعدة» إلى 900. ورقم التواصل مع العملاء لحلول الشكاوى 0114525525. ويمكنك تقديم الشكوى ومتابعتها في تطبيق mystc أو المحادثة المباشرة في الموقع أو my.stc.com.sa أو مكاتب خدمة العملاء.
4. احفظ الرقم المرجعي للشكوى: تذكر stc أنه يصلك برسالة نصية أو إلكترونية أو ورقية، وتذكر موبايلي أنه يصلك برسالة نصية أو بريد إلكتروني. احتفظ به لمتابعة الشكوى وتصعيدها.
5. المدة: تذكر هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أن الشكوى تُقدَّم لمقدم الخدمة خلال 60 يومًا من تاريخ صدور الفاتورة أو من تاريخ الواقعة محل الشكوى، وأن المدة النظامية لمقدم الخدمة لمعالجتها 5 أيام. وتذكر stc أنها تعالج الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام، وتذكر موبايلي أنها ترد بموعد أقصاه 5 أيام.
6. إذا لم يرضك حل موبايلي: أعد فتح الطلب بالرقم المرجعي نفسه، وإذا مرت 5 أيام دون حل فراسل info@mobily.com.sa مع رقم التذكرة.
7. التصعيد للهيئة: إذا مرت 5 أيام دون حل، أو أغلقت الشركة الشكوى دون معالجة، فافتح خدمة «تصعيد شكاوى الاتصالات» في موقع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وسجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد، واملأ النموذج. يكون التصعيد خلال 180 يومًا على الأكثر من إغلاق الشركة للشكوى أو من انتهاء مهلة الأيام الخمسة. الخدمة بلا رسوم، وزمنها 30 يومًا، ورقم الهيئة 19966.
8. لمشكلة محددة، ففي قسم «الجوال والإنترنت» في دلني صفحة لكل حالة: مبلغ خطأ في الفاتورة، أو بطء الإنترنت وانقطاعه، أو إلغاء الاشتراك، أو تصعيد الشكوى إلى الهيئة خطوة بخطوة.