إجابة مُعدّة من الصفحة الرسمية
رقم مركز اتصال هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية هو 19966. أما تصعيد الشكوى فيكون من خدمة «تصعيد شكاوى الاتصالات» في موقع الهيئة، بعد أن تشتكي لشركتك أولًا.
الخطوات
- اتصل بمركز اتصال الهيئة على 19966.
- أو راسل الهيئة على البريد info@cst.gov.sa، أو عبر حساباتها في مواقع التواصل: CST_KSA وCSTwithU.
- تذكر صفحة «اتصل بنا» في موقع الهيئة ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 7:30 صباحًا إلى 3:30 مساءً.
- لتصعيد شكوى: اشتكِ لشركتك أولًا عبر قنواتها، واحفظ رقم الشكوى.
- إذا مرت 5 أيام بلا حل، أو أُغلقت الشكوى بدون حل، فافتح خدمة «تصعيد شكاوى الاتصالات» في موقع الهيئة، وسجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد. التصعيد مجاني، ويكون خلال 180 يومًا من إغلاق الشكوى أو من نهاية الأيام الخمسة.
- إذا لم تتجاوب شركتك في فتح تذكرة لشكواك، فقدّم «بلاغ عدم فتح تذكرة شكوى» في موقع الهيئة. زمن تقديم الخدمة 7 أيام عمل.
- إذا أردت إغلاق شكوى لدى الهيئة ولم تستطع من الموقع، فتواصل مع الهيئة واطلب إغلاقها.
جهّز معك:
- رقم الشكوى من شركتك، إذا كنت ستصعّد
- الفواتير أو عقد الخدمة أو إشعارات السداد